Politique de retour et de remboursement – L'Éclat d'Antan

Notre engagement

Chez L'Éclat d'Antan, chaque objet est une pièce unique, choisie et décrite avec soin. Nous voulons que vous receviez exactement ce que vous attendez, et que vous achetiez en toute confiance. Si un objet ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner selon les conditions ci-dessous. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur https://ydm8pb-ju.myshopify.com/.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à [adresse e-mail de la boutique] avant la fin du délai, en indiquant votre numéro de commande et les objets concernés. Une déclaration claire suffit. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'objet.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les points suivants :

• L'objet est dans l'état où vous l'avez reçu, sans nettoyage, retouche ni réparation, et n'a été manipulé que pour l'examiner.
• Il est complet : accessoires, pièces détachées, boîte, notice et certificat d'authenticité éventuels.
• Il est emballé avec soin : film protecteur, calage et carton rigide, adaptés à sa fragilité.
• Votre numéro de commande est joint au colis.

Une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l'objet peut être déduite du remboursement.

Cas particuliers

• Mobilier et objets volumineux : contactez-nous avant tout retour. Nous organisons avec vous un transport adapté (transporteur spécialisé ou enlèvement) et vous communiquons le coût à l'avance.
• Vélos : retour dans leur état d'origine, sans utilisation prolongée ni modification, avec le cadre et les roues protégés pour le transport.
• Objets fragiles (verre, porcelaine, cristal, art de la table) : emballage renforcé indispensable. Nous vous conseillons de photographier l'objet emballé avant l'expédition.
• Jouets et objets de collection : conservez les boîtes, notices et éléments d'origine, qui contribuent à leur valeur.
• Militaria : ces objets sont vendus dans le respect de la réglementation en vigueur. Contactez-nous avant tout retour pour convenir de modalités d'expédition conformes.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à [adresse e-mail de la boutique] avec votre numéro de commande, l'objet concerné et le motif (facultatif en cas de rétractation).
2. Nous vous confirmons la demande par e-mail sous 2 jours ouvrés et vous indiquons l'adresse de retour.
3. Emballez l'objet avec soin, joignez votre numéro de commande et expédiez-le avec suivi et assurance.
4. Envoyez-nous le numéro de suivi et conservez votre preuve d'expédition.
5. Dès réception et vérification de l'objet, nous lançons votre remboursement et vous en informons par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par la boutique si l'objet est endommagé, incomplet ou non conforme à sa description.

Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré à la valeur d'achat de l'objet. Sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le suivi d'un colis perdu ou abîmé pendant le retour.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre de recevoir l'objet, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

• Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande.
• Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le surcoût d'un mode de livraison plus onéreux que celui que nous proposons n'est pas remboursé.
• Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé.

Objet endommagé ou non conforme

Si votre objet arrive cassé, incomplet ou différent de sa description, prévenez-nous sous 48 heures après réception, à [adresse e-mail de la boutique], avec des photos du colis et de l'objet. Conservez l'emballage d'origine.

Selon la situation, nous vous proposons un remboursement intégral, un échange ou, quand c'est possible, une réparation. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Objets anciens : patine et signes du temps

Nos objets ont vécu, et c'est ce qui fait leur charme. Nous les décrivons honnêtement et les photographions sous plusieurs angles. La patine, l'usure d'usage, les petites traces du temps et les restaurations anciennes signalées dans l'annonce font partie de leur authenticité et ne constituent pas un défaut.

Un défaut important non mentionné dans la description relève en revanche de la section précédente. Avant d'acheter, n'hésitez pas à nous demander des photos supplémentaires ou des précisions.

Échanges et avoirs

Chaque pièce étant unique, un échange consiste à choisir un autre objet dans la boutique. Si le nouvel objet est de valeur inférieure, nous vous remboursons la différence ou vous proposons un avoir. Si sa valeur est supérieure, vous réglez le complément.

Un avoir est valable [12 mois] et utilisable sur l'ensemble de la boutique.

Garanties légales

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Pour les objets d'occasion, ces garanties s'appliquent dans les conditions fixées par la loi.

Nous contacter

Une question avant d'acheter ou après réception ? Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

• E-mail : [adresse e-mail de la boutique]
• Téléphone : [numéro de téléphone]
• Adresse de retour : L'Éclat d'Antan – 333 rue des Vigniers, 59550 Maroilles, France
• Horaires : [jours et heures de réponse]